Hemtjänst

Om du har svårt för att klara dig själv i hemmet kan du få hemtjänst.

Hemtjänstens viktigaste uppgift är att ge stöd och hjälp i vardagen när du behöver det. Vad du får hjälp med beror på vad just du har för behov och vilken hjälp du kan få från andra i din omgivning.

Hemtjänsten kan till exempel hjälpa dig med:

• Serviceinsatser som städning, tvätt och inköp (webb-inköp).
• Personlig omvårdnad som dusch och på- och avklädning
• Trygghetslarm
• Att få hem färdiglagad mat
• Promenader och ledsagning
• Avlösning för anhöriga

Hemtjänst i Orust kommun

I Orust kommun utförs all hemtjänst i kommunens egen regi. Det innebär att det inte finns några privata utförare att välja mellan.

Genom att samla verksamheten inom kommunen skapar vi förutsättningar för en trygg, likvärdig och sammanhållen omsorg med tydligt ansvar och god kontinuitet för dig som har hemtjänst.

Har du frågor om hemtjänsten eller dina insatser är du alltid välkommen att kontakta kommunen.

Flexibilitet utifrån dina behov

Inom ramen för biståndsbeslutet erbjuder kommunen en flexibel omsorg som anpassas efter dina individuella behov. Du som äldre har möjlighet att påverka hur hjälpen ges genom din genomförandeplan, i samråd med din fasta omsorgskontakt.

Det finns även möjlighet att tillfälligt anpassa insatser eller besök vid behov vid exempelvis tillfällig sjukdom – utan att ett nytt beslut krävs.

Omsorgen utförs av kommunens egen personal, vilket innebär att du inte kan välja utförare. Vår målsättning är att du ska känna trygghet, kontinuitet och delaktighet i din vardag.

Förändring av befintligt beslut

Om dina behov förändras och du önskar göra en ändring i ditt nuvarande beslut är du varmt välkommen att kontakta din biståndshandläggare. Tillsammans kan ni gå igenom din situation och vid behov pröva om ditt beslut behöver justeras.

Din handläggares kontaktuppgifter finns på ditt biståndsbeslut, du kan också gå via kontaktcenter på telefon 0304-33 40 00.

Personal

I våra hemtjänstgrupper arbetar kunnig och erfaren personal.
Inom äldreomsorgen i Orust kommun är 360 personer månadsanställda, varav 155 personer är anställda i hemtjänst fördelade på olika områden. Omkring 90 % av tillsvidareanställd personal i äldreomsorgen utbildade undersköterskor.
Flera av våra medarbetare är flerspråkiga, och vi har medarbetare som, förutom svenska, talar finska, somaliska, arabiska, serbiska, kroatiska och persiska.

Information till dig som tillhör en nationell minoritet

Orust kommun vill uppmärksamma dig som tillhör någon av Sveriges nationella minoriteter – samer, sverigefinnar, tornedalingar, romer eller judar – om dina språkliga rättigheter.

Enligt lagen om nationella minoriteter och minoritetsspråk (2009:724) har du rätt att:

• Bevara och utveckla ditt språk och din kultur
• Få information från kommunen om dina rättigheter
• Använda ditt minoritetsspråk i kontakt med kommunen, i den mån det är möjligt.

Även om Orust kommun inte ingår i ett så kallat förvaltningsområde, strävar vi efter att

• Bemöta önskemål om service på minoritetsspråk, exempelvis inom hemtjänst
• Anpassa vår service utifrån dina behov och önskemål.

Kvalitet

Kvaliteten i verksamheten ska systematiskt och fortlöpande utvecklas och säkras. För det behövs konkreta metoder och verktyg i omsorgsarbetet. Vi arbetar hela tiden med förbättringar i verksamheten. Till exempel genom att få synpunkter från boende och anhöriga eller närstående men även med hjälp av personalens erfarenheter vilket gör att vi tillsammans kan utveckla verksamheten. Det finns också väl fungerande rutiner för personalens avvikelserapportering.

Äldreomsorgen på Orust arbetar systematiskt för att säkerställa en trygg, säker och individanpassad omsorg. Arbetet utgår från lagstiftning, nationella riktlinjer och kommunens egna mål, och bygger på kontinuerlig förbättring.

Kvaliteten följs regelbundet upp genom mål, nyckeltal och analyser på både verksamhets- och individnivå. Genomförandeplaner, avvikelsehantering och synpunkter från brukare och anhöriga är viktiga delar i uppföljningen.
Ledning, chefer och medarbetare bidrar tillsammans till utvecklingen, med stöd av kompetensutveckling och digitala system. Nya arbetssätt och välfärdsteknik införs löpande för att möta framtidens behov.

Målet är en omsorg med hög kvalitet där den enskildes behov, delaktighet och trygghet alltid står i centrum.

Inom hemtjänsten arbetar vi även med nationella kvalitetsregister så som Senior alert och BPSD (beteendemässiga och psykiska symptom vid demenssjukdom). Senior alert används bland annat för att främja munhälsa och förebygga trycksår, fall och undernäring. BPSD syftar till att lindra symtom, minska lidande och öka livskvaliteten.

Digitala och tekniska hjälpmedel

Vi arbetar aktivt med digitala lösningar för att öka trygghet, delaktighet och kvalitet i omsorgen. Exempel på detta är nyckelfri hemtjänst, webbinköp och e‑tjänster som förenklar vardagen.

Vi använder verksamhetssystem som Life Care (inklusive mobil omsorg, utförar- och planeringsstöd) för säker dokumentation och uppföljning. Trygghet skapas också genom olika larm, såsom trygghetslarm, GPS‑larm, dörrlarm, rörelselarm och fallarm.

För en säker läkemedelshantering finns digitala läkemedelsskåp, digital signering och läkemedelsautomater. Digitala lås bidrar till både säkerhet och smidighet i hemtjänsten.

Vi använder även praktiska hjälpmedel som Razer (stöd vid uppresning efter fall) och Benjamin (hjälp för att ta på stödstrumpor).

Digitala och tekniska lösningar är ett komplement till omsorgen och anpassas alltid utifrån den enskildes behov och förutsättningar.

Genomförandeplan

En individuell överenskommelse, en så kallad genomförandeplan, upprättas i anslutning till att din hemtjänst startar. Du bjuds in till ett samtal där du har möjlighet att påverka hur, när och på vilket sätt du vill att de beslutade insatserna ska genomföras. Det ni kommer överens om skrivs in i planen.

Kontinuitet och trygghet

Kommunens målsättning är att du som har hemtjänst så långt det är möjligt ska få besök från samma personer i personalgruppen.

För personer som är 65 år eller äldre och får hjälp av hemtjänsten minst två gånger om dagen, varje dag i veckan, är det i snitt 19 olika personal under en tvåveckorsperiod. Även om du träffar olika personer arbetar personalen på liknande sätt utifrån den genomförandeplan som är upprättad tillsammans med dig.

För att du ska känna trygghet i ditt hem kommer personalen legitimera sig då de kommer hem till dig.

Fast omsorgskontakt

Fast omsorgskontakt har ersatt begreppet kontaktperson. Alla som har insatser från hemtjänsten har rätt till en fast omsorgskontakt. Syftet är att öka trygghet, kontinuitet, samordning och individanpassning för personer som har hemtjänst. Det är denna person som tillsammans med dig upprättar genomförandeplanen. Bara den som har titeln undersköterska får vara fast omsorgskontakt.

Mottagarteam

I hemtjänsten på Orust arbetar vi med mottagarteam.
Mottagarteamets arbete innebär att skapa ett bra möte mellan brukare och medarbetare från hemtjänsten. Alla nya brukare i hemtjänsten får samma information och brukaren ges möjligheter att uttrycka sina förväntningar på hemtjänsten.
Målet med mottagarteamets arbete är att skapa trygghet för brukare och anhöriga då brukaren behöver hjälp av hemtjänsten.

Om du har klagomål och synpunkter på hemtjänsten

Vi välkomnar dina synpunkter och klagomål. Dina erfarenheter hjälper oss att utveckla och förbättra vår verksamhet. Tveka inte att höra av dig.
Har du synpunkter eller vill lämna klagomål kan du göra detta via fast omsorgskontakt, enhetschefen för det område du tillhör, via kontaktcenter telefonnummer 0304-33 40 00 eller via e-tjänst, se nedan.